第十五章 业务规范

第一条 市场划分：市场划分由市场部会议决定并报办公室存档。规划以外市场由公司其他人员协调开发。业务开发应注重行业细化。
 
第二条 人员分配：由市场部会议决定并报办公室存档。
 
第三条 业务协作：业务上鼓励互帮互助，鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作。
 
第四条 招生方式：⑴网络推广：58同城、赶集、门户网、小蚂蚁、信息网、百姓网、零距离、1010兼职网、大学生兼职网、考试网、招生网、校园贴吧、论坛等网络平台进行如下工作①发布信息（需要注册账号），信息内容力求图文结合、真实可靠、语言富含文采、有吸引力；②搜集信息，寻找适合的客户进行打电话或者发信息，打电话要大胆稳重、声音发声平缓、形态端庄，发信息要语言专业、有吸引力、含文采、语言简洁大方。⑵利用腾讯公司的两大出色杰作：QQ和微信，QQ可以利用装扮空间、发表QQ心情、书写日志、加QQ群、寻找准客户、发布招生信息等；微信可以利用朋友圈、多加微信好友、发表微信心情、建立微信相册、像做微商一样的发布信息等。群发软件推荐：豪迪、小班等。⑶线下宣传：合理使用资源，在各高校招聘招生代理，开发高校市场并维护市场。⑷老带新政策：维护好老客户，老客户介绍新客户的方式，可以给老客户一点回扣。
 
第五条 基本任务：基本任务由市场部负责人带领组长研究讨论进行制定和划分，需要强有力的执行力，制定出来的必须执行下去，深入贯彻落实“说到做到”的市场发展观。
 
第六条 每日业务草记：使用统一样式笔记本记录。内容主要包括客户名称、地址、接待人姓名、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。
 
第七条 上周业务报告：使用统一样式表格。内容包括上周客户拜访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《工作周总结与周计划》在每周一上午9：10前上交组长，每周一上午10：00前呈交部门负责人，后交由办公室统一建档。工作周总结与周计划.doc在每周周六下载工作周总结与周计划如实填写后上交给组长或者部门负责人，由部门、办公室签字后交由办公室存档，以作为评优评奖的证据说明。
 
第八条 本月业务计划：使用统一样式表格。内容包括上月客户拜访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《工作月总结与月计划》在当月第一个工作日上午9：10前上交组长，当月第一个工作日上午10：00前呈交部门负责人，后交由办公室统一建档。 工作月总结与月计划.doc在每月月末下载工作月总结与月计划如实填写后上交给组长或者部门负责人，由部门、办公室签字后交由办公室存档，以作为评优评奖的证据说明。
 
第九条 形象要求：员工必须熟悉各项业务，要着装整洁，举止得体，作风干练，诚实守信。
 
第十条 日常业务例会：每工作日上午9：00前业务部门业务动员会，每工作日下午5：40后各区业务碰头会。公司另有安排时遵照办公室通知执行。
 
第十一条  业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素质和服务水平。办公室协助负责业务培训的具体安排。
 
第十二条  业务合同管理：合同填写后需经办公室和公司财务联合审查，增加特殊条款需经负责人和办公室联合审查。然后由计财办盖章。签订后交由办公室存档。
 
第十三条  业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材料等统一由办公室负责建档保管。负责人和办公室有权随时调阅。
 
第十四条  业务款收取：本人是个人主导业务收款的主要责任人。收取现金必须要由计财办委托的人员陪同。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人承担一切损失。
 
第十五条  业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业务报告为依据，同一客户个人最先拜访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁决。